Customer Experience Executive (w/m/d)

Das ist der Job

Diese Aufgaben erwarten Dich bei uns: Du bist die Schnittstelle zwischen unseren Kunden und unseren Produktpartnern. Die Anliegen unserer Kunden werden von dir zügig zugunsten der Kunden gelöst und Schwachstellen bei unseren Produkten an die Abteilungen kommuniziert.

Das brauchst du

Beschreibung Du hast einen hohen Anspruch an Qualität und Service?

Darum lohnt es sich

Dann bist Du als Unterstützung im Kundensupport (w/m) bei uns im Produkt Team genau richtig! Dank deiner Eigeninitiative und deines Verantwortungsbewusstsein findest du stets die beste Lösung für unseren Kunden und das Unternehmen. Sichere und professionelle Kommunikation in Deutsch. Kundenzufriedenheit ist für Dich das oberste Gebot?

Du hilfst uns dabei, Schwachstellen unserer Produkte zu identifizieren und zu kommunizieren, damit wir unseren Markenversprechen gerecht bleiben: Travel better! Eingehende Kundenbeschwerden werden von dir mit Hilfe von Zendesk koordiniert und bearbeitet. Dabei wirst du von deinen beiden Kollegen unterstützt.

Dank deines weiterentwickelten Reportings kannst du das Management kontinuierlich über den aktuellen Beschwerdestatus informieren: Was sind die häufigsten Beschwerdegründe? Welche Produkte sind betroffen und welche Maßnahmen sollten wir ergreifen?

Das bringst Du mit: Im Beschwerdemanagement konntest du bereits Erfahrungen sammeln oder hast wahlweise deine hohe Serviceorientierung in einer anderen Position unter Beweis stellen können. Idealerweise konntest du Erfahrungen mit unserem Ticketsystem Zendesk sammeln.