Director Professional & Customer Services (m/w/d)

Das ist der Job

Digitalisierung nachhaltig vorantreiben.

Das brauchst du

Seine Mission: Mobilität zuverlässig gestalten.

Darum lohnt es sich

Du willst als DirectorProfessional& Customer Services nicht nur Teams führen, sondern die gesamte Customer-Deliveryeines kritischen Mobilitätsumfelds strategisch mitgestalten? Unser Kunde entwickelt Softwarelösungen für Verkehrsunternehmen im öffentlichen Sektor und sorgt damit für stabile Abläufe im täglichen Mobilitätsbetrieb.

Deine Benefits • BahnCard 100 oder Firmenwagen – auch zur privaten Nutzung (1 %-Regelung) • Flexible Arbeitszeiten mit Gleitzeitmodell und Kernzeit von 10:00 bis 15:00 Uhr • Hybridmodell mit 2–3 Tagen vor Ort in Berlin sowie Homeoffice-Möglichkeiten • Anspruchsvolle und abwechslungsreiche Aufgaben mit großem Gestaltungsspielraum • Betriebliche Altersvorsorge und Betriebsrente • Kostenlose Getränke und Snacks im Office • Moderne Küche sowie gut ausgestattete Sozial- und Pausenräume • Versicherungsleistungen wie Haftpflicht-, Unfall- und D&O-Versicherung für Führungskräfte • Teamevents für Zusammenhalt und Spaß abseits des Arbeitsalltags • Offene „Du“-Kultur mit kurzen Entscheidungswegen und direkter Kommunikation Deine Aufgaben AlsDirectorProfessional& Customer Servicesübernimmst du eine zentrale Führungspositionund bist für die strategische und operative Leitung zweier zentraler Bereiche verantwortlich: Customer Service (Support) sowie Professional Services (Anwendungsberatung). • Verantwortung fürdie gesamte Customer-Delivery-Organisation undstellst derstabileServices, erfolgreicheProjekte und langfristigeKundenbeziehungen sicher • Fachliche und disziplinarische Führung sowie Weiterentwicklung deiner 3 Teams • Gesamtverantwortung für die End-to-End-Deliveryentlang des gesamten Kundenlebenszyklus – von der Implementierung bis zum Support • Steuerung komplexer Kundenprojekte sowie Eskalationsmanagement auf Management- und C-Level-Ebene • Verantwortung für KPIs , Servicequalität, SLA-Erfüllung sowie kontinuierliche Optimierung von Prozessen undDelivery-Standards • Übergreifende Ressourcen-, Kapazitäts- und Projektsteuerung inklusive Forecastingund Priorisierung • Gesamtbudget- und P&L-Verantwortung für den Bereich CustomerDeliveryinklusive Margen-, Kosten- und Produktivitätssteuerung • Weiterentwicklung von Service- undDelivery-Prozessen sowie Aufbau einer einheitlichenDelivery-Kultur • Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Produktentwicklung, Finance und internationalen Teams zur Sicherstellung einer stabilen und skalierbarenDelivery-Organisation • Abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation • Mehrjährige Führungs- und People-Management-Erfahrung vongrößerenTeams– standortübergreifend oder international • Min. 5 JahreBerufserfahrung im Bereich Professional Services, Customer Support, ServiceDeliveryoder im IT-/Software-Projektgeschäft • Sehr gutes Verständnis für Projekt-, Service- und Eskalationsmanagement im IT-Umfeld • Fundierte Kenntnisse in Budgetsteuerung,Forecasting, KPI-Management sowie betriebswirtschaftlichen Zusammenhängen • Kenntnisse im Bereich kritischerInfrastruktur ISO27001 oderCyberSecurity • Ausgeprägte Kundenorientierung,Kommunikationsstärke und Moderationsfähigkeit auf allen Ebenen • Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse • Reisebereitschaft innerhalb der DACH-Region sowie nach Polen und Benelux (ca. 5 Tage pro Monat) • Nice-to-have: Polnische Sprachkenntnisse Du denkst unternehmerisch, behältst auch in komplexen Service- und Projektlandschaften den Überblick und verbindest operative Exzellenz mit klarer Führung?