Service Performance & Engagement Director (m/w/d)

Das ist der Job

Unsere Lösungen machen das Leben draußen smarter.

Das brauchst du

BEMs, BRMs, Product Owner) mit messbaren Ergebnissen in Priorisierung, Wertrealisierung und ZufriedenheitTiefgehende Expertise in ITIL, Incident‑/Problem‑/Change‑Management, Service‑Level‑Management, KPI‑/SLO‑Design sowie Service‑Verbesserungsprogrammen; Kenntnisse im Finanzbereich (Run vs.

Change, TCO, Kostentransparenz)Ausgezeichnete Erfolgsbilanz in der Steuerung von Multi‑Vendor‑Landschaften, Performance‑Verhandlungen mit Partnern sowie der Führung funktionsübergreifender InitiativenAusgeprägte Executive‑Präsenz und exzellente Kommunikationsfähigkeit – klar, faktenbasiert und optionenorientiert in der Ansprache von Senior‑Business‑StakeholdernFührungskompetenz: Aufbau leistungsstarker Teams, Setzen klarer Standards, Coaching von BEMs und Förderung einer Kultur von Verantwortung und kontinuierlicher VerbesserungSehr gute EnglischkenntnisseUnser Versprechen an DichDu arbeitest in einem Team, das neugierig bleibt und Verantwortung übernimmt.

Darum lohnt es sich

Und dafür suchen wir Menschen, die Zukunft statt Routine wollen.Für die einen ist es nur ein Garten.

Mit GARDENA machen wir Gartenmomente einfacher, smarter und nachhaltiger – machst Du mit?Als Service Performance & Engagement Director trägst du die Gesamtverantwortung für den Aufbau, die Führung und die kontinuierliche Weiterentwicklung des End‑to‑End‑Performance‑Managements aller IT‑Services, die von der Gardena‑Division genutzt werden.

Du stellst sicher, dass die Service‑Performance geschäftskritisch, gesteuert, messbar und an den divisionalen Prioritäten ausgerichtet ist.

Durch die direkte Führung der Business Engagement Manager stellst du außerdem sicher, dass die Stimme des Business erfasst, priorisiert und in konkrete Maßnahmen innerhalb der IT übersetzt wird.Deine Aufgaben:Konzeption, Implementierung und Gesamtverantwortung für das Service‑Performance‑Governance‑Framework der gesamten Gardena‑DivisionLeitung von Performance‑Reviews auf Executive‑Ebene und Sicherstellung klarer Verantwortlichkeiten innerhalb der IT sowie gegenüber Partnern, Stakeholdern und DivisionenSteuerung des vollständigen Critical‑Incident‑Lebenszyklus (inkl. finaler Freigabe zur Schließung von P1‑Incidents); Festlegung von Standards für Root‑Cause‑Analysen und strukturelle KorrekturmaßnahmenRolle als zentrale Senior‑Stimme für die divisionale Service‑Performance innerhalb des IT‑Betriebsmodells mit Einfluss auf Entscheidungen auf KonzernebeneDefinition der divisionalen Service‑Performance‑Strategie in enger Abstimmung mit Geschäftszielen, saisonalen Anforderungen und digitalen PrioritätenVerantwortung für Gardenas SLA‑/SLO‑Framework, Service‑Tiering, KPI‑Struktur sowie Verfügbarkeitsziele für kritische ServicesSicherstellung einer serviceübergreifenden Performance‑Sicht (Run & Change) und Übersetzung von Daten in konkrete, handlungsrelevante Empfehlungen für das Senior ManagementSponsoring langfristiger Stabilitätsprogramme und kontinuierlicher Verbesserungsinitiativen über Applikationen, Infrastruktur und digitale Plattformen hinwegFührung und Weiterentwicklung eines Teams von Business Engagement Managern (BEMs); Zielsetzung, Coaching und Etablierung von Best Practices im Stakeholder‑ManagementDein Profil:Über 10 Jahre Erfahrung im IT‑Service‑Management / IT‑Operations / Service‑Governance, davon mindestens 5 Jahre in leitender Führungsfunktion (Director / Head‑of / Führung großer Programme) in einer globalen MatrixorganisationNachweislicher Erfolg in der Führung kunden‑ bzw. businessnaher Teams (z.

Bei uns zählt, wer Du bist – und was Du bewegen willst.Unsere Benefits für DichMöglichkeit zum mobilen & flexiblen ArbeitenIndividuelle Entwicklungsmöglichkeiten & internationale KarrierechancenHausverkauf für MitarbeitendeSozialfond des BetriebsratsKindertagesstätte in Kooperation mit WielandBetriebliches Gesundheitsmanagement z.B.

E-GYM Wellpass… und vieles mehrWeitere Benefits findest Du hier. #J-18808-Ljbffr Last date to apply:We are continuously accepting applicationsSeit 300 Jahren ein Start-up: Wir gestalten, was morgen möglich ist. Für uns ist es ein Garten voller Möglichkeiten.