Das brauchst du
Qualifikationen
• Erfolgreich abgeschlossenes Studium im Bereich Betriebswirtschaft, Kommunikation, Customer Management oder einem vergleichbaren Studiengang.
• Erfahrung in der Leitung eines Kundenservice-Teams im B2B-Umfeld.
• Hohe Führungskompetenz mit der Fähigkeit, Teams zu inspirieren, Potenziale zu fördern und ein positives, leistungsorientiertes Arbeitsumfeld zu schaffen.
• Umfangreiches technisches Verständnis zu Order to Cash Prozessen in SAP (SD) und Kommunikation mit Microsoft-Anwendungen wie Outlook, Teams, CRM-Systeme.
• Ausgeprägte Kommunikations- und Netzwerkfähigkeiten auf allen Ebenen.
• Hohes Maß an operativem Engagement und Hands-on-Mentalität.
• Sicheres, repräsentatives Auftreten auf Veranstaltungen und im direkten Kundenkontakt.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Reisebereitschaft (20%).
Darum lohnt es sich
Aufgaben
• Gesamtverantwortung für die Organisation, Führung und strategische Weiterentwicklung der Abteilung Customer Service.
• Gewährleistung einer reibungslosen, effizienten und kundenorientierten Auftragsabwicklung sowie einer proaktiven und zeitnahen Kundenkommunikation.
• Aufbau und Pflege langfristiger Beziehungen zu Schlüsselkunden, Partnern und Einkaufsgruppen.
• Förderung einer positiven, motivierenden und leistungsorientierten Teamkultur durch Coaching, regelmäßige Feedbackgespräche und gezielte Weiterbildungsmaßnahmen.
• Entwicklung und Umsetzung kundenorientierter Strategien und Prozesse im Einklang mit den Unternehmenszielen.
• Analyse von Markt- und Servicetrends sowie Ableitung und Umsetzung von Innovations- und Optimierungspotenzialen.
• Einführung moderner Technologien und Automatisierungslösungen zur Steigerung von Effizienz und Servicequalität.
• Definition, Implementierung und Überwachung von Qualitätsstandards, KPIs und Service-Level-Agreements (SLAs).
• Implementierung von Best Practices zur Erhöhung von Kundenzufriedenheit, Kundenbindung und Prozesseffizienz.
• Kontinuierliche Optimierung der Serviceprozesse zur Sicherstellung einer schnellen und qualitativ hochwertigen Bearbeitung aller Kundenanliegen.
Leiten Sie strategisch und operativ das Customer Service "Frontoffice" und fokussieren Sie sich auf exzellente Kundenbindung, professionelle Serviceprozesse und aktive Netzwerkpflege.
