Director Customer Experience (CX) (w/m/d)

Deine Aufgaben

• Strategische Ausrichtung:
• Du entwickelst die Customer Experience unserer Kunden und die der Kunden unserer Kunden weiter und verankerst eine konsequente Kundenzentrierung in allen Bereichen des jeweiligen digitalen Geschäftsmodells. Customer Journey Optimierung:
• Du analysierst, optimierst und gestaltest die gesamte Customer Journey entlang aller digitalen Touchpoints - von der ersten Anzeige über den Online-Shop bis zum After-Sales-Support. Teamführung:
• Du leitest und inspirierst unser CX-Team und förderst die enge, agile Zusammenarbeit mit den Teams aus Digital Marketing, Product, UX/UI, Performance und IT. Daten & Analytics:
• Du etablierst relevante CX-Kennzahlen (z. B. NPS, CSAT, Retention- und Conversion-Rates), leitest datenbasierte Insights ab und kannst datenbasiert Interpretationen und Handlungsempfehlungen ableiten, um unsere Kunden auf strategischer Ebene nachhaltig zu beraten. Innovation im E-Commerce:
• Du identifizierst digitale Trends, neue Technologien (wie z. B. KI-gestützte Personalisierung oder Chatbots) und Best Practices, um das Kundenerlebnis kontinuierlich zu revolutionieren.

Dein Profil

• Ausbildung:Erfolgreich abgeschlossenes Studium der Wirtschaftswissenschaften, Wirtschaftsinformatik, des Digitalen Marketings oder eine vergleichbare Qualifikation. Berufserfahrung:
• Mehrjährige fundierte Erfahrung im Bereich E-Commerce, Digital Marketing oder Customer Success - idealerweise bereits in einer leitenden Funktion. Methodenkompetenz:Tiefgehendes Verständnis von digitalen Customer Journeys, Web Analytics, Design Thinking und gängigen CX-Tools. Führungsstärke:Empathische Führungspersönlichkeit mit der Fähigkeit, Teams zu motivieren und datengetriebene Veränderungsprozesse erfolgreich zu begleiten. Kommunikation:Exzellente Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch, verbunden mit einer ausgeprägten Hands-on-Mentalität.