Director Complaint Management (m/w/d)

Das ist der Job

Sie übernehmen die fachliche und disziplinarische Führung Ihres Teams, entwickeln Mitarbeitende gezielt weiter und fördern eine strukturierte, lösungsorientierte Zusammenarbeit über Länder- und Funktionsgrenzen hinweg.

Darum lohnt es sich

Unterstützen Sie die Driventic GmbH als Director Complaint Management (m/w/d) Job ID DH | Standort Heidenheim Sie verantworten das globale Complaint Management und führen ein internationales Team von Mitarbeitenden.

Dabei stellen Sie eine effiziente, fristgerechte sowie qualitativ hochwertige Bearbeitung eingehender Reklamationen auf Basis eines strukturierten Fehlerabstellprozesses sicher.

In Ihrer Funktion agieren Sie als zentrale Eskalationsinstanz und steuern Eskalationsrunden sowie interdisziplinäre Teams entlang der gesamten Eskalationsmatrix – bis hin zur Geschäftsführungsebene.

Darüber hinaus vertreten Sie das Unternehmen im Reklamationsfall gegenüber internationalen Kunden und Geschäftspart Als Spezialist für effiziente Antriebstechnologien in Nutzfahrzeugen, Bussen und Lkw verstehen wir uns als schnellen, innovativen Impulsgeber für Hersteller wie Betreiber, der nur ein Ziel verfolgt: Mobilität, die keine Spuren hinterlässt – außer Fortschritt. 1.400 Mitarbeitende an 26 Standorten in 18 Ländern leben unsere Mission: „Mobility beyond today“.

Sie analysieren relevante Kennzahlen und KPIs, identifizieren strukturelle Schwachstellen und leiten gezielte Maßnahmen zur nachhaltigen Verbesserung von Prozessen, Methoden und Abläufen im Complaint Management ab.