Director Application Management und Service und Support (m/w/d)

Das ist der Job

Kontakt • Marion Hinrichs • Assistentin der Geschäftsleitung - Sekretariat • 02501 966 50400

Das brauchst du

Sie unterstützt bundesweit Alexianer-Einrichtungen im Verbund mit einer Vielzahl an Krankenhäusern, Senioren- und Pflegeeinrichtungen darüber hinaus zahlreiche weitere Einrichtungen. 300 IT-Kolleg*innen an verschiedenen Standorten in Deutschland kümmern sich dabei um alle IT‑Belange unserer >35.000 Mitarbeiter*innen an 20.000 Endgeräten und sorgen dabei kontinuierlich für eine zuverlässige und zukunftsorientierte Ausrichtung.

Customer Success Management), den Fachbereichen und externen Technologiepartnern, um Prozesse und Nutzererfahrungen nachhaltig zu optimieren. • Mit datengetriebenen Analysen überwachst du unsere Service- und Supportqualität, verantwortest das SLA-Monitoring und leitest Maßnahmen zur kontinuierlichen Prozessverbesserung ab. • Dank deiner starken Kommunikationsfähigkeit und Führungskompetenz leitest du dein Team klar, motivierend und auf Augenhöhe.

Dein Profil • Du kannst ein abgeschlossenes, einschlägiges Hochschulstudium (z. Informations- oder Wirtschaftswissenschaften, Gesundheitsmanagement) oder eine vergleichbare akademische Qualifikation vorweisen.

Entscheidend sind fundierte Erfahrungen im IT-Management im Gesundheitswesen. • Du bringst fundierte Erfahrung im Management von Unternehmensanwendungen und Service-Organisationen mit – idealerweise im Umfeld des Gesundheitswesens. • Du hast bereits Anwendungen im Healthcare-Bereich bereitgestellt oder weiterentwickelt und verfügst über eine ITIL-Zertifizierung (z.

ITIL Foundation oder höher) sowie praktische Erfahrung in der Umsetzung von ITSM-Prozessen. • Eine ausgeprägte Kundenorientierung und echte Service-Mentalität prägen dein berufliches Selbstverständnis. • Du überzeugst durch sehr gute Problemlösungs- und Kommunikationsfähigkeiten und behältst auch bei der Steuerung interdisziplinärer und standortübergreifender Teams stets den Überblick. • Du verfügst über solides Wissen im Prozess- und SLA-Management sowie Erfahrung im KPI-basierten Service-Monitoring. • Expertenwissen in Cloud-Transformation und Applikationsmodernisierung runden dein Profil idealerweise ab. • Kommunikation in Deutsch (C1 / C2) stellt für dich kein Problem dar.

Darum lohnt es sich

• Alexianer IT GmbH • IT Director Application Management und Service und Support (m/w/d) • Alexianer IT GmbH • IT • Vollzeit • Unbefristet Die Alexianer IT GmbH ist das Dienstleistungsunternehmen der Alexianer GmbH für die Informationstechnologie.

Deine Aufgaben • Du überwachst und optimierst unsere gesamte Applikationslandschaft und stellst sicher, dass unsere Systeme stabil, performant und zukunftsfähig bleiben. • Durch dein Engagement stellst du die Verfügbarkeit und Performance unserer Anwendungen sicher und arbeitest kontinuierlich an deren Verbesserung. • Du führst ITIL-basierte Serviceprozesse ein und weiter – inklusive Incident-, Problem- und Change-Management – und implementierst Predictive-Maintenance-Systeme, um Störungen frühzeitig zu erkennen und zu vermeiden. • Gemeinsam mit dem Director Technologie wirkst du aktiv an der Weiterentwicklung und Umsetzung der Alexianer-Cloud-Strategie mit. • Du übernimmst die Verantwortung für den Service Desk sowie den technischen Kundensupport und sorgst für reibungslose Abläufe und eine hohe Servicequalität. • Du steuerst das Schnittstellenmanagement zwischen unseren IT-Teams (z.

Unser Angebot • Familienfreundlichkeit und Flexibilität: Wachsendes und familienfreundliches Unternehmen, flexible Zeiten und Homeoffice-Option inklusive. • Unbefristeter Arbeitsvertrag: Eine dauerhafte Zusammenarbeit mit langfristiger Perspektive. • Arbeit mit Sinn: Dein Job hat bei uns echten Mehrwert – für Menschen, nicht nur für Zahlen. • Entwicklung: für Deine berufliche sowie persönliche Weiterentwicklung • Viele weitere Benefits: JobRad, Hansefit und weitere Gesundheits- und Fitnessangebote, Massagen, Unternehmensevents, betriebliche Altersvorsorge uvm.