Account Director mit Schwerpunkt CRM, Customer Engagement & Loyalty (m/w/d)

Das ist der Job

Neugierig?

Das brauchst du

DU BIST… Ein erfahrener Kundenverantwortlicher mit einem Talent für den Aufbau und die Pflege langfristiger Beziehungen. Reisebereit und hast sehr gute Englischkenntnisse.

DU HAST… (Langjährige) Erfahrung im Bereich der Beratungs- und Agenturdienstleistung und/oder tiefgehende Erfahrung auf Kundenseite, dabei idealerweise Erfahrung im Entscheidungsprozess der Dienstleisterauswahl bspw. als Mitglied im Entscheidungsgremium.

Ein ausgeprägtes Networking‑Gen, d.h. die Fähigkeit und Begeisterung, Kontakte zu knüpfen sowie Beziehungen auf- und auszubauen. Tiefergehende Fachkenntnisse bzgl. CRM, Customer Engagement & Loyalty sowie breite Fachkenntnisse bzgl. der Strategie und des Portfolios der gesamten nexum (Themen, Tools, Trends, Branchen, Kunden).

Darum lohnt es sich

WORAUF DU DICH BEI UNS FREUEN KANNST: Als Beratung und Kreation agieren wir mit unseren Kunden auf Augenhöhe – miteinander übrigens auch: Bei uns findest du kurze Entscheidungswege, flexible Handlungsspielräume und viel Platz für deine Ideen und Weiterentwicklung.

Wir sind Menschen mit Teamgeist, hoher Eigenmotivation und Begeisterung für digitale Themen. WAS DU SONST NOCH VON UNS ERWARTEN KANNST: Weiterentwicklung wird bei uns großgeschrieben. Wir unterstützen und fördern deine individuelle Entwicklung.

Mit deinen Kollegen*innen im Accountmanagement, in Interessensgruppen, in Gesamt- oder Team-jour-Fixes: Wir bieten dir zahlreiche Formate, um Themen gemeinsam voranzutreiben. Erfolge, die du erzielst, belohnen wir selbstverständlich durch attraktive Sales-Boni, sodass dein Engagement und dein Einsatz auch finanziell anerkannt werden.

Wir arbeiten mit modernen Tools und Prozessen damit wir unsere Arbeit effizient gestalten können und das Ganze Spaß macht. WAS DU BEI UNS MACHEN WIRST: Pflege und Ausbau bestehender Kundenbeziehungen – dazu gehört u.a.

Die Betreuung, Kundenbeziehungspflege und Weiterentwicklung unserer Schweizer Kunden – mit einem echten Gespür für ihre Bedürfnisse und Ziele. Du arbeitest eng mit unseren Projektteams zusammen und stellst sicher, dass die Projekte für deine Kunden erfolgreich umgesetzt werden.

Die gemeinsame Entwicklung und Umsetzung einer am Portfolio und der Strategie der nexum orientierten Vertriebsstrategie. Kommunikations- und überzeugungsstark und hast ein sicheres, sympathisches Auftreten – sei es im persönlichen Gespräch oder bei Präsentationen.

Ein unternehmerisch denkender Teamplayer, der Chancen erkennt und strategisch handeln kann. Wenn du aber bei einem Punkt nicht so sicher bist, dafür aber andere interessante Fähigkeiten oder Fachthemen mitbringst, die du gerne bei uns einbringen und weiterentwickeln möchtest, lass uns gemeinsam in den Austausch gehen.

Ob Azubi oder Vorstand, deine nexianer sind echte Persönlichkeiten, die durch einen offenen Austausch zu anspruchsvollen Themen alle täglich dazu lernen und gemeinsam über sich hinauswachsen: Sie sind Mamas und Papas, Reiselustige, Musikerbegeisterte, Headbanger, Nerds… Was uns eint?

Dann riskier doch einen Blick und lerne ein paar Gesichter kennen. Ob in unserer eigenen nexum Akademie, internen Workshops, externen Schulungen oder Zertifizierungen. Wir geben dir Gelegenheit zum fachlichen Austausch. Das Ergebnis zählt!

Da wir wissen, dass man manchmal auch spontan sein muss, bieten wir flexible Arbeitszeiten, Hybrid-Work-Regelungen und Homeoffice an. Mac oder Windows? Such's dir aus. Verantwortung, die sich auszahlt: Wir vertrauen dir voll und ganz, wenn es um den Ausbau und die Pflege unserer Schweizer Kunden geht. Das gilt natürlich auch für Hardware.

Die Verantwortung für die Erreichung relevanter quantitativer Kennzahlen. Die Forecast‑Planung und Pflege der Kundenumsätze. Neukundengewinnung – dazu gehört u.a. Die Planung, Steuerung und Umsetzung von Akquisen – von der Kundenpräsentation über die Angebotserstellung bis zur selbstständigen Verhandlung von Vertragsabschlüssen.

Die Identifikation und Ansprache verantwortlicher Entscheidungsträger. Netzwerkaufbau und -pflege. Strategische Beratung von Kunden mit Schwerpunkt CRM, Customer Engagement & Loyalty. Aufbau und Pflege strategisch wichtiger Partnerschaften mit Systemanbietern oder anderen Dienstleistern. Ansässig in der (deutschsprachigen) Schweiz.

Ein fundiertes kaufmännisches & unternehmerisches Verständnis. Eine sehr gute Beratungs- und Verhandlungskompetenz. Eine ausgeprägte Kunden- und Dienstleistungsorientierung sowie ein hohes Qualitätsbewusstsein. Eine hohe Leistungsbereitschaft und Erfolgsorientierung.

DU KENNST DICH AUS… Mit den digitalen Bedürfnissen von Kunden in der Schweiz und verstehst deren spezifische Anforderungen und Wünsche. Mit Digitalberatung und digitalen Lösungen wie CRM, MAP, LMS, CDP, CMS und kannst diese für deine Kunden ideal platzieren. Natürlich sind uns diese Sachen wichtig.