Account Director:in Expert & Client Success (m/w/d)

Das ist der Job

Scrollen Sie nach unten, um die vollständigen Einzelheiten des Stellenangebots zu erfahren, einschließlich der erforderlichen Erfahrung und der damit verbundenen Pflichten und Aufgaben. Deine Rolle & deine Aufgaben 1.

Die Qualität des Pools aktiv sichern und weiterentwickeln – Feedback‑Schleifen, SMTC®‑Bewertung, gezielte Erweiterung mit Top‑Expert:innen. Business Development Bestandskund:innen auf Augenhöhe weiterentwickeln – Upselling und Cross‑Selling durch Hilfbereitschaft und Besser machen wollen, nicht durch Sales‑Druck.

Freelancer‑Verständnis: Idealerweise hast du mit Freelancer:innen gearbeitet oder sie gesteuert und verstehst beide Seiten des Modells – die Kundenerwartung und die Bedürfnisse der Menschen dahinter.

AI‑First‑Mindset: Du arbeitest selbstverständlich mit KI‑Tools, denkst in automatisierbaren Prozessen und hast Lust, unsere Matching- und Outreach‑Workflows mitzugestalten.

Das brauchst du

Beziehungen zu unseren Expert:innen pflegen – du bist ihr verlässlicher Counterpart über ihre gesamte Zeit bei und mit uns, nicht nur Ansprechpartner:in bei Bedarf. 2. Du bist das Frühwarnsystem: Du merkst, wenn ein Projekt kippt, bevor es zum Problem wird.

Voraussetzungen Was du mitbringst Digital/Agency-Background (Must‑have): Mehrjährige Erfahrung im Account oder Projekt Management / als Account Director:in in einer Digital‑ oder Transformationsagentur oder im Digitalbereich eines Unternehmens.

Director‑Kommunikation: Du bist es gewohnt, mit Entscheider:innen auf Augenhöhe zu sprechen – souverän, beratend, nicht bittstellerisch. Du hast die Freiheit, deine Ideen umzusetzen. Du bist nicht Mitarbeiter:in 375, sondern eine zentrale Schlüsselrolle direkt an der Seite des Gründers.

Darum lohnt es sich

Du hast digitale Projekte und/oder Teams jahrelang von der Agenturseite oder Unternehmensseite gesteuert – und willst jetzt auf die andere Seite: die richtigen Menschen und die richtigen Projekte zusammenbringen, statt selbst im Delivery zu stecken?

Der Unterschied zu allen anderen: Bei uns sprechen Kund:innen und Freelancer:innen mit Menschen, die digitale Projekte selbst gemacht haben – fachlich auf Augenhöhe, nicht mit Vermittler‑Floskeln. Mitdenken bei der Weiterentwicklung unserer AI‑gestützten Matching‑Logik (DYGITIZED® AI).

Deine Benefits 28 Tage Urlaub – plus flexible Zeiteinteilung, weil Ergebnisse zählen, nicht Anwesenheit. Regelmäßige Team‑Offsites – wir kommen bewusst zusammen, arbeiten fokussiert und feiern Erfolge gemeinsam. Remote & flexibel: Arbeite von überall – Homeoffice, Coworking oder aus unserem Münchner Umfeld.

Faire Vergütung + Erfolgskomponente: Wir schätzen deine Leistung und lassen sie sich auszahlen – Fixum plus variable Komponente. Dann ist das hier deine Rolle.

Account Director:in Expert & Client Success Vollzeit / 30h+ · München und Umgebung + Remote in DE · ab September 2026 Kurz zu uns DYGITIZED® ist kein klassischer Personalvermittler und auch keine Plattform.

Wir sind ein kuratiertes Boutique-Netzwerk aus 800+ handverlesenen Digital-Expert:innen, die wir über unser SMTC-Assessment (Skillset, Mindset, Toolset, Cultural Fit) imRücken, mit Mittelstand, Hidden Champions und Growth-E-Commerce Playern im DACH-Raum zusammenbringen. Genau deshalb suchen wir dich.

Wichtig vorab – für wen diese Rolle ist (und für wen nicht) Diese Rolle ist für dich, wenn du aus dem Account Management / der Account Direction oder Projekt Management einer Digital‑ oder Transformationsagentur oder einer Digitalberatung kommst und Lust hast, dein Projekt‑ und Rollenverständnis in eine Matching‑ & Customer/ Freelancer Success‑Rolle zu übersetzen.

Diese Rolle ist nicht die richtige, wenn du aus dem klassischen Personalvermittlung‑ oder aus dem Staffing/Recruiting kommst. Wir suchen bewusst keine Recruiting‑Profile – sondern echte Digital‑Insider:innen, die die Arbeit verstehen, weil sie sie selbst verantwortet haben.

Expert Success & Pool‑Qualität Neue Freelancer:innen fachlich onboarden und richtig einschätzen – du erkennst, ob jemand wirklich auf dem Level ist, das unsere Kund:innen erwarten. Matching & Projekt‑Briefings Kundenprojekte in all ihren fachlichen Facetten durchdringen und die passenden Expert:innen matchen.

Freelancer:innen so briefen, dass sie im Kennenlerngespräch mit Kund:innen souverän und vorbereitet auftreten. Profilunterlagen für Kund:innen erstellen und aufbereiten, Empfehlungen geben – auf den Punkt, überzeugend, kein CV‑Weiterleiten, sondern fachlich und menschlich einordnend. 3.

Client Success & Account‑Betreuung Regelmäßige Check‑ins bei laufenden Projekten – auf Kunden‑ und Freelancer‑Seite. Du holst Feedback ein: Testimonials, Case Studies und Success Stories generieren und aufbereiten. 4. Opportunities in laufenden Accounts selbst erkennen und angehen.

Perspektivisch: eigenständige Verantwortung für ausgewählte Accounts. 5. AI‑gestütztes Arbeiten & Prozesse Abläufe kontinuierlich hinterfragen und besser machen – Matching, Onboarding und Success schlanker, schneller, reibungsloser gestalten. KI‑Tools und Automatisierungen (z.B.

Zapier, MCP, Matching‑Agents) gezielt einsetzen, um Routine zu reduzieren und mehr Zeit für Menschen zu schaffen. KI aktiv im Alltag nutzen – für Recherche, Profil‑Aufbereitung, Briefings und Pool‑Analyse. Du programmierst nichts – aber du erkennst, wo KI echte Hebel schafft.

Digitale Fachtiefe: Du verstehst, worüber du sprichst – Marketing, UX/Design, Content, Development, AI, Data, Strategy. Du kannst mit Spezialist:innen fachlich mithalten. Empathie & soziale Intelligenz (das Herz der Rolle): Du liest Menschen – zwischen den Zeilen, in Gesprächen, in dem was nicht gesagt wird.

Du spürst, was Kund:innen und Freelancer:innen wirklich brauchen, gehst auf Menschen zu und baust echte Beziehungen auf. Kein Tool und keine KI ersetzt dieses Gespür – es ist der Kern dessen, was ein gutes Match von einem passenden Lebenslauf unterscheidet. Bessermacher‑Mindset: Du gibst dich nicht mit einem lapidaren »läuft schon« zufrieden.

Du hinterfragst Abläufe, optimierst Prozesse und machst sie schlanker – nicht weil es jemand verlangt, sondern weil du gar nicht anders kannst. Für dich zählt jeder Touchpoint: Every experience matters. Kein Coding nötig – aber ein Gespür dafür, wo KI Hebel schafft. Client Success DNA: Beziehung vor Transaktion.

Du denkst in Qualität und Langfristigkeit, nicht in schnellen Abschlüssen. Organisierte Power: Du behältst auch in turbulenten Phasen den Überblick und kennst alle Projekte wie deine Westentasche. Kommunikationsstärke: Deutsch auf Muttersprachniveau, Gespür für Mittelstand, Hidden Champions und etablierte eCommerce‑Player.

Vorteile Warum du Lust auf uns haben solltest The Real Deal: Wir sind selbst Digital Natives und wissen, wie gute Projekte gemacht werden – nicht nur auf dem Papier. Und wir bauen aktiv an AI‑gestütztem Matching (DYGITIZED® AI). Freiheit & Vertrauen: Eigenverantwortung statt Mikromanagement. Kein Rädchen: Keine Bullshit‑Hierarchien.

Top‑Netzwerk: Zugang zu den besten Digital‑Freelancer:innen und Entscheider:innen im DACH‑Raum, plus Referenzkund:innen wie AutoScout24, Munich Re, IAA Mobility und Heel. Wellpass – Zugang zu tausenden Fitnessstudios, Pools und Wellness‑Angeboten deutschlandweit. FCBB VIP Tickets – erlebe FC Bayern Basketball live im SAP Garden, inkl.

Business‑Circle‑Zugang. Wie wir ticken, arbeiten und was uns wichtig ist, siehst du auf LinkedIn bei Gründer Bastian Deurer, auf unserer LinkedIn Company Page oder auf unserer Website. Dann lass uns reden.

Schick deine Unterlagen oder einfach dein LinkedIn‑Profil an Erzähl uns, was dich antreibt und warum du auf die andere Seite des Matchings willst. Wir starten unkompliziert mit einem 20‑Minuten‑Gespräch. Natürlich kannst du dich auch gleich bewerben. xayajpt Wir freuen uns auf dich!